Política de Devolución

Introducción a la Política de Cambios y Devoluciones

En Lilo, nuestra prioridad es garantizar que tu experiencia de compra sea excepcional. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y accesible. Es fundamental que nuestros clientes se sientan seguros al realizar sus compras, y conocer las condiciones de nuestra política es clave para lograrlo.

Condiciones para realizar cambios

Si necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos los pasos a seguir:

• Plazo: Tienes hasta 15 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
• Estado del producto: Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso ni lavado, y con su empaque original.
• Gastos de envío: Los costos de envío por cambios son responsabilidad del comprador.

Productos defectuosos o con fallas

En el caso de que recibas un producto con una falla de fabricación, es esencial que nos informes dentro de los 5 días hábiles desde la recepción. Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamos.

Excepciones a la política

Es importante tener en cuenta algunas excepciones:

• Productos personalizados: Los artículos que han sido confeccionados a pedido o personalizados no son elegibles para cambios, ya que están hechos según las especificaciones de cada cliente.

Contáctanos

Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Lilo sea la mejor posible!