Introducción a la Política de Cambios y Devoluciones
En Lilo, nuestra prioridad es garantizar que tu experiencia de compra sea excepcional. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y accesible. Es fundamental que nuestros clientes se sientan seguros al realizar sus compras, y conocer las condiciones de nuestra política es clave para lograrlo.
Condiciones para realizar cambios
Si necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos los pasos a seguir:
- Plazo: Tienes hasta 15 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
- Estado del producto: Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso ni lavado, y con su empaque original.
- Gastos de envío: Los costos de envío por cambios son responsabilidad del comprador.
Productos defectuosos o con fallas
En el caso de que recibas un producto con una falla de fabricación, es esencial que nos informes dentro de los 5 días hábiles desde la recepción. Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamos.
Excepciones a la política
Es importante tener en cuenta algunas excepciones:
- Productos personalizados: Los artículos que han sido confeccionados a pedido o personalizados no son elegibles para cambios, ya que están hechos según las especificaciones de cada cliente.
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